 | | | | |
|
 Web-to-Print firma Printello.de kiest voor de HIFLEX Webshop een overtuigend webportaal met flexibele en open desgin structuur.
Volgens Werner Dinauer die eigenlijk liever over 'Printello' wil praten, het nieuwe Web-to-Print portaal dat sinds afgelopen zomer 'kwaliteit voor iedereen' belooft, valt al gauw tijdens ons gesprek terug op de huidige marktsituatie. De zorgen en de angst, de prijzenslag, de voortdurend veranderende marktomstandigheden en de moeilijk te voorspellen toekomst. Werner Dinauer is directeur van Dinauer Medienbetrieb en zoals iedere ondernemer dat doet, houdt hij de marktontwikkelingen goed in de gaten en neemt deze dan ook zeer serieus. Maar van twijfel is er bij hem geen sprake, en klagen doet hij al helemaal niet. "Zolang er drukwerk bestaat, zal iemand het ook moeten drukken." En wat als er nu sommige producten overbodig worden, of er bestaat simpelweg geen vraag meer naar? Dinauer reageert spontaan: "Dan moeten we nieuwe producten bedenken." |
|
Met deze instelling weet Dinauer te overtuigen, ook anderen kunnen er moed uit putten. Hij is namelijk niet een man van alleen maar woorden – hij zet zijn verhaal ook zelf om in de praktijk. Dinauer denkt niet in zwart-wit tegenstellingen maar richt zijn aandacht juist liever op de verschillende grijstinten tussen die twee uitersten. "Het gaat niet om een "of-of" keuze, zoals "printen óf drukken". Het is veel belangrijker te kijken naar de "en-en" mogelijkheden om de beste oplossing te bieden die past bij de vraag van de klant." |
 |
|
"De product configurator, het hart van de HIFLEX Webshop, is volgens ons de modernste oplossing die momenteel op de markt is. Deze perfecte oplossing met hoge flexibiliteit maakte meer indruk op ons dan welk alternatief ook", zegt Printello-directeur Werner Dinauer. |
Drukwerk differentiëren
Het is voor Werner Dinauer dan ook volkomen vanzelfsprekend dat een gerenommeerde "normale" drukkerij onderdak biedt aan een internetportal voor drukwerk. "De klanten van Dinauer Medienbetrieb vragen om producten die om veel overleg vragen omdat er verschillende druktechnieken gecombineerd worden. Daar is know-how, ervaring, klantkennis en nauw onderling contact voor nodig. En dat zal ook altijd zo blijven." Veel meer wil Werner Dinauer niet vertellen over zijn oorspronkelijke bedrijf, dat ook ver buiten de regio München een goede reputatie geniet. Daar heeft hij goede redenen voor: "Printello vormt weliswaar een aanvullend verkoopkanaal, maar verder is het een zelfstandig bedrijf dat zich onder eigen vlag moet waarmaken."
Daarmee onderscheidt Printello zich al direct van vergelijkbare portals. "Printello produceert geen drukwerk, Printello doet aan drukwerkmarketing. Het verkoopt drukwerk." Het portal kan op die manier volkomen onafhankelijk van Dinauer Medienbetrieb opereren en is daarmee dus niet alleen maar een nieuwe naam voor een bestaand product, zoals dat vaak juist wel het geval is. Sommige producten kunnen inderdaad bij Dinauer worden gedrukt, maar er zijn ook producten die bij externe leveranciers worden ingekocht – producten die Dinauer eenvoudig niet kán vervaardigen. En dit is precies waar Werner Dinauer in Printello de mogelijkheid zag om de grenzen van het traditionele drukken te doorbreken: "Natuurlijk zijn we ook geinteresseerd in opdrachtgevers uit de industrie- en kantoorbranche – deze klanten bieden we de mogelijkheid om klassieke drukwerkproducten via internet te bestellen. Maar we willen vooral dichter bij de eindgebruiker komen, dus bij de mensen die nu nog maar af en toe drukwerk bestellen maar dat in de toekomst misschien wel nog veel vaker gaan doen."
Werner Dinauer heeft een heldere strategie uitgestippeld. Maar omdat niet alles tegelijk kan worden gerealiseerd moeten sommige ideeën even op hun beurt wachten. Zo is er nog het nodige werk te verrichten om het portal te laten voldoen aan de ontwerpwensen van het Printello marketing team. En ook de bekendheid van het portal bij het grote publiek moet nog flink omhoog.
Kopen moet plezierig zijn
Een belangrijk verschil tussen een traditionele bestelling van drukwerk en een webgebaseerde order is het feit dat er geen directe dialoog met de internetklant mogelijk is om bijvoorbeeld advies te geven. "Daarom moet de website zo eenvoudig mogelijk in elkaar zitten – het moet zichzelf wijzen", zegt Werner Dinauer. "De klant moet onmiddellijk kunnen zien wat er mogelijk is, hoe orders worden afgehandeld en welke stappen daarvoor nodig zijn." Een aantrekkelijk uiterlijk is van groot belang voor Printello, want bestellen moet een prettige ervaring zijn – de klant moet er een goed gevoel aan overhouden. Dinauer is ervan overtuigd dat op die manier ook bij internetklanten loyaliteit kan worden gekweekt: "In het algemeen zijn klanten er niet op uit om elke keer weer op zoek te gaan naar een andere website, ze zoeken liever een portal waarin ze kunnen blijven. Er zijn genoeg klanten die hoe dan ook perse via het internet willen bestellen: ze weten wat ze willen en hebben geen behoefte aan uitgebreide communicatie." Een breed scala aan wensen en eisen kortom, waar Werner Dinauer een zo professioneel mogelijk antwoord op wil bieden.
Het HIFLEX-systeem biedt hem daarbij vrijwel onbeperkte vrijheid. De HIFLEX Webshop is een volledig onafhankelijk product met een – in vergelijking met HIFLEX MIS enigszins afgeslankt – management informatie systeem in de achtergrond en een eigen datastroom en een eigen Web server. "De product configurator, het hart van de HIFLEX Webshop, is volgens ons de modernste oplossing die momenteel op de markt is. Deze perfecte oplossing met hoge flexibiliteit maakte meer indruk op ons dan welk alternatief ook", verklaart Werner Dinauer, die ervan overtuigd is dat hij hiermee het juiste gereedschap in handen heeft.
|
 |
De Printello website is voorzien van een rustige layout die bescheiden grijstinten combineert met groene aandachtspunten. Het gewenste product kan snel worden geselecteerd uit de horizontale scrollbalk.
|
 |
Aan de hand van het formaat, aantal pagina"s, kleur, papier, afwerking en veredeling is het product razendsnel samengesteld.
|
 |
|
Sommige Printello-producten worden in eigen huis gedrukt. Het businessmodel van Printello draait echter niet om het produceren van drukwerk, maar om het verkopen van drukwerk via internet. |
HIFLEX Webshop vormt de basis
De Printello website ziet er goed uit, doordat een rustige layout bescheiden grijstinten combineert met groene aandachtspunten. Het gewenste product kan snel worden geselecteerd uit de horizontale scrollbalk. Het configureren van het product is zeer eenvoudig zonder een overdaad aan technische vaktermen (zoals dat op veel andere portals wel het geval is). Aan de hand van het formaat, aantal pagina"s, kleur, papier, afwerking en veredeling is het product razendsnel samengesteld. Het bestellen van een gecombineerd product, met bijvoorbeeld een omslag en een binnenwerk, is niet veel ingewikkelder.
Al tijdens de configuratie worden onmogelijke combinaties automatisch uitgesloten en worden noodzakelijke productiestappen juist direct toegevoegd.
Hoewel het systeem uit een zeer uitgebreid aantal mogelijke combinaties kan kiezen, hoeft de aanbieder van het portal slechts over een beperkt aantal variabelen te beschikken: met minder dan 20 componenten kunnen al gauw meer dan 1.000 verschillende producten worden gecombineerd. Wijzigingen aan een component (bijvoorbeeld een nieuwe prijs voor een bepaalde papiersoort) hoeven slechts op één plek te worden aangebracht en worden dan doorgevoerd voor alle betrokken producten.
Zodra het product is samengesteld worden de prijzen voor verschillende oplages getoond. De klant kan ook een gewenste hoeveelheid specificeren. Hij kan een PDF offerte openen met daarin een volledige productomschrijving en krijgt direct ook een deadline voor het aanleveren van materiaal waarbij Printello de gewenste afleverdatum kan garanderen. Ook informatie over hoe en wanneer een afgewerkt product is verzonden is hier beschikbaar.
Na registreren en inloggen kan de klant beschikken over een gedetailleerd overzicht van aflever- en factuuradressen en de overeengekomen betalingswijze. Automatisch aangemaakte facturen worden in de vorm van PDF documenten per e-mail naar de klant gestuurd.
Een volgende mogelijkheid die Webshop biedt is het uploaden van digitale drukwerkbestanden. Deze data kunnen op twee manieren naar Printello worden gestuurd: direct bij het doorgeven van de order, of pas in een later stadium door gebruik te maken van de upload link die de klant ontvangt bij de orderbevestiging. Direct na het uploaden controleert Printello de bestanden middels een preflight check. Deze controle dient zowel de productievoortgang als de procesbetrouwbaarheid. De orderdata worden pas richting de daadwerkelijke productie gestuurd als de klant aanklikt dat de data compleet en correct is.
De HIFLEX Webshop die Printello gebruikt is niet alleen zeer gebruiksvriendelijk voor de drukwerkinkoper. Een belangrijk deel van de administratieve processen wordt automatisch door het HIFLEX backend afgehandeld: klantgegevens, afleveradressen en opdrachten worden bijgehouden en het systeem zorgt automatisch voor offertes, orderbevestigingen, orderzakken, facturen en afleverbewijzen. Er is zelfs een link met de UPS koeriersdienst, die zorgt voor een standaard UPS transportetiket (inclusief geldig tracking nummer) en het pakket automatisch aanmeldt om te worden opgehaald.
Geen kant en klaar oplossing
"Wat het uiterlijk en de procesvolgorde betreft zijn we volledig vrij in onze keuzes, want de HIFLEX Webshop is daar naar alle kanten open in", zegt Werner Dinauer, die duidelijk maakt dat die vrijheid zijn werk er aanvankelijk niet eenvoudiger op maakte. "Het ontwerp en de aanloopfase vereisen veel geduld van de gebruiker omdat het natuurlijk toch een volkomen nieuw medium is", legt hij uit. Inclusief het uitwerken van het concept en de technische specificaties, met de selectie en installatie van het systeem is Dinauer ruim een jaar bezig geweest. "We hebben de Webshop in mei geinstalleerd, vervolgens tot halverwege juni getest en zijn daarna begonnen met het optimaliseren." Dat laatste onderdeel is overigens een permanent proces: Printello is inmiddels allang online maar aanpassingen, uitbreidingen en verbeteringen staan nog vrijwel dagelijks op de agenda.
Werner Dinauer blijft kritisch: "We hebben nu ongeveer 85 procent van onze plannen gerealiseerd." Verschillende onderdelen moeten nog verder worden verbeterd voordat de website voldoet aan de doelen die het Printello team zichzelf heeft gesteld. Aan de andere kant: de Webshop is geen kant en klaar oplossing uit een doosje: "Je moet zo"n project systematisch benaderen, maar dan kun je het portal ook helemaal aan je eigen wensen aanpassen en op de omstandigheden afstemmen."
Klimaatneutraal drukken doet het goed
Hoe je het ook bekijkt, het verkopen van drukwerk via internet is een vak apart. "We hanteren lage prijzen, maar zijn zeker niet van plan mee te doen aan de prijzenslag aan de onderkant van de markt", zegt Werner Dinauer. "Het draait niet alleen maar om de prijs, we zien dat elke keer weer. Kijk bijvoorbeeld maar eens naar onze folders. Klanten kiezen niet automatisch voor de laagste offerte en zijn best bereid iets meer te betalen voor een kwaliteitsproduct." Klanten vinden een concurrerend prijsniveau, kwaliteit en afleverbetrouwbaarheid al vanzelfsprekend, en dus spelen andere factoren een steeds grotere rol. Werner Dinauer: "We bieden onze internetklanten ook de mogelijkheid om klimaatneutraal drukwerk te bestellen en specificeren daarbij de CO2 uitstoot. En een duidelijke meerderheid van onze klanten laat zijn drukwerk inderdaad klimaatneutraal drukken."
Voor Werner Dinauer is, naast marketing expertise, vooral ook innovatieve productontwikkeling een voorwaarde voor een portal zoals Printello. "Je hebt zowel een levendige fantasie als een praktische productkennis nodig. Wij zien het als onze plicht pro-actief op te treden en klanten producten aan te bieden die compleet nieuw zijn of toch in ieder geval anders dan ze gewend zijn."
Een goed voorbeeld van zo"n product is de monstermap die Printello aanbiedt voor 6 euro. Dat bedrag wordt verrekend met de eerstvolgende opdracht. Volgens Dinauer maken klanten enthousiast van deze aanbieding. De map bevat niet alleen de beschikbare papiercollectie, maar ook productvoorbeelden van stickers, enveloppen, flyers, brochures en briefkaarten.
Is marketing de toekomst?
"Web-to-Print is tegenwoordig al wijder verspreid dan menigeen denkt," zegt Werner Dinauer. Hij is ervan overtuigd dat er belangrijke verschuivingen zullen optreden in de drukwerkmarkt. Daarbij doelt hij niet alleen op de standaardproducten die door talloze portals worden aangeboden, maar vooral ook op maatwerkoplossingen inclusief drukwerkveredeling zoals pregen en stansen. Hij gelooft dat portals die speciale oplossingen bieden een mooie toekomst hebben. Naar zijn mening zullen drukkerijen die de marketingmogelijkheden van het internet links laten liggen het zwaar krijgen.
Misschien ligt in de toekomst de focus wel meer op de marketing van drukwerk, dan alleen op de productie ervan. En als het zover komt, dan isWerner Dinauer er al helemaal klaar voor.
|
|
| |
