 | | | | |
|
 Het is een klassiek voorbeeld: het internet portal www.flyerpara.de is inmiddels al acht jaar actief. De website werd ooit opgestart - door Ortmaier Druck GmbH in Frontenhausen op zo’n 100 km ten noordoosten van München - met als belangrijkste doel te testen hoe de markt zou reageren op het bestellen van drukwerk via internet. Dat verliep allemaal voorspoedig met de zelfgebouwde website voor ansichtkaarten en visitekaartjes, totdat steeds meer klanten het portal begonnen te gebruiken voor hun opdrachten en het productaanbod steeds verder moest worden uitgebreid. Dat was het moment om een externe service provider in te schakelen voor het programmeerwerk - maar ook hij liep al snel tegen de grenzen van zijn mogelijkheden aan. |
|
 Directeur Stefan Ortmaier nam tenslotte een duidelijk besluit: ‘We kunnen niet op deze manier blijven werken, met een kanaal voor internet orders en een ander kanaal voor opdrachten die op de conventionele manier worden gecalculeerd.’ De ontstane werkwijze maakte het lastig om de administratie- en de productieprocessen inzichtelijk en transparant te houden, zeker nu de omzet van internet-orders die van de conventionele opdrachten al evenaarde. ‘Alles in één systeem’, was de wens van Stefan Ortmaier. En HIFLEX Webshop was dé oplossing voor Ortmaier Druck. |
| Eigen medewerkers calculeren ook met HIFLEX Webshop |
‘Drukkerijen die uitsluitend via een webportal zaken doen hebben het een stuk eenvoudiger dan wij, want zij hoeven geen rekening te houden met alternatieve verkoopkanalen’, legt Stefan de situatie bij zijn bedrijf uit. ‘Onze mensen moeten ook in staat zijn offertes te genereren voor klassieke drukorders. Want het is natuurlijk niet erg waarschijnlijk dat een opdrachtgever via het web een order plaatst voor een boek met hoogwaardige afwerking of een complexe catalogus in een grote oplage. Zulke opdrachtgevers nemen persoonlijk contact op en willen ook graag gewoon een offerte ontvangen.’ Stefan Ortmaier geeft toe dat zulke ‘parallelle offertestromen’ ook voor problemen kunnen zorgen, omdat de conventionele calculatie niet noodzakelijkerwijs altijd dezelfde uitkomst oplevert als de berekening in de webshop. We kunnen het ons natuurlijk niet veroorloven andere prijzen te offreren dan de aanbiedingen die de klant zelf op het internet kan uitrekenen.’
Stefan Ortmaier neemt deze risico’s echter voor lief, omdat het toch vaak offertes betreft die niet via het webportal kunnen worden aangevraagd. En anders maakt het ordermanagement gewoon zelf ook gebruik van flyerpara.de om de aanvraag te calculeren - een oplossing die steeds vaker in de praktijk wordt toegepast. |
| Flyerpara.de vertrouwt op HIFLEX Webshop |
 Het internetportaal flyerpara.de onderging vorig jaar in oktober een ware metamorfose. Om tegemoet te komen aan de wensen en eisen van drukwerkinkopers, besloot Stefan Ortmaier in zee te gaan met HIFLEX Webshop. HIFLEX levert haar Web2Print oplossing als een plug-in module voor het open source content management systeem Drupal, en biedt drukkerijen daarmee eenvoudig en professioneel gereedschap om een webshop in te richten. ‘Het nieuwe systeem stelde ons in staat talloze nieuwe functies toe te voegen, zodat we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn’, verklaart Stefan Ortmaier zijn keuze. |
| Flexibel calculeren |
De implementatie van zo’n systeem vergt echter wel de nodige inspanning voordat er daadwerkelijk van kan worden geprofiteerd. Het HIFLEX concept vraagt in eerste instantie behoorlijk veel van de gebruiker, maar die plukt daar vervolgens ook volop de vruchten van, legt Stefan Ortmaier uit: ‘Voor je volledig aan de slag kunt met het flexibele calculatiesysteem, moet je eerst alle uurtarieven, machinespecificaties, papierprijzen en een reeks andere gegevens in het systeem invoeren. En dat is best veel werk. Maar aan de ander kant hoef je nooit meer eindeloze prijslijsten in te geven, want het systeem berekent steeds zelf alle prijzen op het moment dat dat nodig is. En dat is een groot voordeel, want als de prijs van bijvoorbeeld een bepaalde papiersoort verandert hoef ik die nieuwe papierprijs nog maar op één plek in de database aan te passen, waarna alle producten die deze papiersoort gebruiken onmiddellijk met dat nieuwe bedrag worden uitgerekend. Als het systeem van alle informatie is voorzien, bespaart HIFLEX Webshop enorm veel tijd bij het doorvoeren van wijzigingen en het onderhoud.’
Als de basis eenmaal staat, is het aanvullen of veranderen van gegevens of onderdelen uiterst eenvoudig. Dat is volgens Stefan Ortmaier de grote kracht van het Drupal content management systeem dat de basis vormt voor de HIFLEX oplossing. ‘Het wijzigen van de lay-out is kinderlijk eenvoudig en het kost bijvoorbeeld maar een paar minuten om voorgedefinieerde elementen helemaal aan te passen aan een nieuwe huisstijl’. Elke gebruiker kan zulke veranderingen zelf aanbrengen, zonder dat daarvoor contact met de programmeurs van HIFLEX noodzakelijk is. |
| Uiterst breed productenportfolio |
 Flexibiliteit is een voorwaarde, want de voortdurende investeringen bij Ortmaier Druck vertalen zich in een alsmaar breder productenportfolio. In 2009 werd nieuwe apparatuur aangeschaft, zoals een digitale productieprinter, een nieuwe vouwmachine, een hechtstraat, een bindstraat, een vergaarmachine en een sealmachine. ‘Deze nieuwe machines hebben invloed op zowel onze mogelijkheden als onze processen, en dus was ik ook genoodzaakt de structuur van ons internet portal aan te passen,’ zegt Stefan Ortmaier.
Het hele bedrijf wordt gekenmerkt door een hoge mate van innovatie en een uniek en breed spectrum aan activiteiten. Stefan Ortmaier: ‘Onze prepress beschikt over de laatste technologie met een Prinergy workflow en een volautomatische Lotem 800 CtP installatie van Kodak, zodat we op een gestroomlijnde productieketen kunnen vertrouwen. In 2005 waren wij een van de eerste drukkerijen in Beieren met een Process Standard Offset (PSO) certificaat. Bovendien was Ortmaier Druck de tweede drukkerij in heel Duitsland die overstapte op CtP.
Naast het moderne machinepark, met bijvoorbeeld een vierkleuren Roland 700 en een vijfkleuren KBA Rapida 105 met lak, beschikt Ortmaier ook over apparatuur die al veel langer dienst doet. ‘En daar heb ik goede redenen voor’, zegt Stefan Ortmaier met een glimlach. ‘Want deze oude degel- en cilinderpersen stonden hier al toen mijn opa nog leefde, en ze zorgen er nog altijd voor dat wij onze klanten diensten aanbieden waar andere drukkerijen niet tegenop kunnen. Wij kunnen in eigen huis pregen, stanzen, perforeren, nummeren, en nog veel meer.’ En Ortmaier biedt ook nog eens logistieke diensten, zoals het adresseren en distribueren van drukwerk.
Ortmaier is in meerdere opzichten anders dan de gemiddelde ‘normale’ drukkerij. In 2001 werd bijvoorbeeld een eigen textiel- en zeefdruk afdeling opgezet. Behalve signs en stickers, werden ook T-shirts, sweaters, werkkleding en tassen aan het assortiment toegevoegd, allemaal in hoge kwaliteit bedrukt en afgewerkt.
Het ontbreekt in Frontenhausen niet aan creativiteit. En dus was het niet meer dan vanzelfsprekend dat er ook een zelfstandige afdeling op het gebied van ‘Promotional materials’ werd gestart, met een portfolio van banners, stickers, auto- en gevelbelettering, vlaggen, displays, beursstandsystemen, informatieborden en sign systemen. En ook al deze producten kunnen worden besteld via de website van de drukkerij. |
| Voorsprong volop benutten |
 Wie het complete portfolio overziet, vraagt zich al snel af of er eigenlijk iets is dat Ortmaier niet kan drukken. ‘Geld’, antwoordt Stefan Ortmaier spontaan. En op de vraag hoeveel verschillende mogelijkheden flyerpara.de precies in huis heeft, haalt hij zijn schouders op:‘Ik heb geen flauw idee, en het heeft ook weinig zin om dat te gaan tellen, want - nog los van alle standaard producten, formaten en aantallen - onze klanten kunnen elk gewenst formaat of aantal zelf bepalen. HIFLEX Webshop calculeert en offreert elke aanvraag afzonderlijk.’
Stefan Ortmaier ziet deze grote flexibiliteit als een belangrijk voordeel ten opzichte van andere internetportals, die vaak zeer beperkt zijn in hun specificaties en mogelijkheden van wat wel en wat niet kan: ‘Andere bedrijven zullen waarschijnlijk ons voorbeeld volgen, maar wij profiteren nu al van alle voordelen en benutten deze voorsprong volop.’
 Stefan Ortmaier is ervan overtuigd dat met name klanten die via internet inkopen sterk letten op de verschillende offertebedragen. Maar dankzij de intuitieve en gebruiksvriendelijke webshop, de mogelijkheid om ook afwijkende producten te ontwerpen en te bestellen en de ‘fantastische service’, is flyerpara.de uitermate goed in staat - zich staande te houden tegenover grotere portals.
Dankzij de webshop heeft Ortmaier Druck een grote klantenkring weten op te bouwen, tot zelfs buiten de eigen regio. En dat, benadrukt Stefan Ortmaier, is in deze moeilijke economische tijden van groot belang, want de klantenkring is verspreid over verschillende branches en dus zeer divers. Daarbij komt ook het brede productenportfolio goed van pas. Toch gaat het succes niet met Stefan Ortmaier op de loop: ‘We hebben ons speelveld de afgelopen jaren in allerlei richtingen verbreed, maar dat hebben we altijd weloverwogen, volgens planning en binnen vooraf bepaalde verhoudingen gedaan.’
Deze gestructureerde en strategische benadering van een groeiscenario past bij de ondernemer die het ‘internetavontuur’ kritisch beschouwt. ‘ik zal steeds opnieuw voor een rustige en kleinschalige start kiezen om eerst eens uit te vinden of ‘en hoe de dingen werken. Pas daarna, als er inderdaad vraag naar is, volgt de volledige oplossing,’ zegt Stefan Ortmaier en herhaalt, ‘Als je het mij vraagt, is de keuze voor de HIFLEX oplossing absoluut de juiste beslissing geweest. Nu zijn we in staat om volop gas te geven.’ |
|
| |
