 | | | | |
|
 Zodra over e-Business gesproken wordt, hebben veel mensen de neiging langs elkaar heen te praten. De een verstaat onder e-Business winkelen op internet, de ander het
kopen of verkopen van producten via een bepaald internetplatform en een derde heeft bij e-Business weer een heel ander beeld. Hieruit blijkt dat er niet zoiets bestaat
als één 'e-Business'. Net zo als men op verschillende manieren een auto, een wasmachine, een broodje of een stuk kaas kan kopen, bestaan er ook op internet een groot
aantal verschillende soorten handel, die alle onder de noemer e-commerce vallen. De werkwijze van drukkerijen op internet verschilt aanzienlijk van werkwijze van de
groot- en detailhandel, banken of adviseurs. Dit heeft gewoon te maken met de structuur en de wensen van de klant. Je kunt dus concluderen dat de soort dienstverlening
doorslaggevend is voor de werkstroom op internet. |
| Grieger Offsetdruck oHG in Nettetal, net over de grens in Duitsland, biedt zijn klanten drie e-Businessmodellen aan die elk specifiek op hun behoeften zijn afgestemd.
Grieger werkt sinds vier jaar met de HIFLEX software en kan alle afdelingen binnen de drukkerij via netwerking met elkaar verbinden. Voor de omzetting van zijn
e-Business oplossingen is gebruik gemaakt van het bestaande platform, dat door HIFLEX aan de specifieke eisen van Grieger werd aangepast. Het systeem zorgt ervoor
dat de gegevens van alle bedrijfsprocessen binnen de drukkerij gelinkt of geïntegreerd worden. "Bestelling, productie, voorraad of de follow-up van opdrachten
verloopt zo uiterst eenvoudig en transparant", aldus Wilhelm Drießen, verkoopdirecteur bij Walter Grieger Offsetdruck oHG. |
|
|
|
 |
Het in 1973 als boekdrukkerij opgerichte familiebedrijf Walter Grieger Offsetdruck oHG aan de Duits-Nederlandse grens kent een productieoppervlak van ca.
8.000 m2 en telt ongeveer 100 medewerkers. Het bedrijf is gespecialiseerd in hoog veredeld displaymateriaal en verpakkingen. Klanten zijn overwegend
fabrikanten van merkartikelen, die hun opdrachten via display- en verpakkingsfabrikanten en tevens reclamebureaus uitbesteden aan Grieger. De oplagen liggen
tussen 1 en meer dan 1.000.000 vellen. Behalve met de vellenoffsetdruk houdt de firma zich ook bezig met reliëfdruk, digitaaldruk op een HP Indigo en
drukvoorbereiding met Artwork ArtPro.
Voor de vellenoffsetdruk worden vier KBA Rapida-persen gebruikt, elk geschikt voor kartondrukwerk, inclusief lakinstallaties en dubbele verlengde uitleg:
twee Rapida 162a-persen, te weten een 6-kleurenpers voor conventioneel hybride bedrijf en UV (ondermeer voor het drukken van folies en gemetalliseerde dozen),
een 5-kleuren Rapida 142 en een 6-kleuren Rapida 105 met een capaciteit van 18.000 vel/uur (ook voor hybride bedrijf). Drie persen zijn uitgerust met een
automatisch velleninspectiesysteem. Deze rapporteren niet alleen kleurafwijkingen, verschillen in register, kleurschakeringen, toevoegingen van tekst en
laklagen aan de zijden, maar ook kleur- en lakspatten, verdikkingen en papierfouten tot de 'grootte van een speldenknop' (Qualitronic II).
In 2006 is het bedrijf gecertificeerd volgens ISO 9001:2000. De drukpersen en digitale proofers zijn volgens de ICC-norm geprofileerd. In deze omstandigheden
kunnen met de persen ook zonder uitbreiding van het kleurenspectrum schitterende resultaten worden behaald. Voor klanten met specifieke kleurwensen is er een
laboratorium met een recept- en mengsysteem dat uit een dozijn basiskleuren inclusief restkleuren de gewenste hoeveelheid levert. Inmiddels zijn zo'n 7.000
verschillende recepten ter beschikking gesteld.
Ook de logistieke processen zijn geautomatiseerd. De drukpersen worden bijvoorbeeld van kleur voorzien via een aan vaten gekoppeld pompsysteem. De
grootformaatpersen zijn uitgerust met nonstop aanleg- en uitlegstations en worden via pallets op een transportband met onbestuurde voertuigen voorzien van
papier en karton. Alle persen beschikken over een kleur- en dichtheidsmeetsysteem en zijn via KBA Logotronic op CIP4- en JDF/JMF-basis gelinkt aan het
HIFLEX MIS Systeem. |
|
|
Een 'eenvoudige' variant is Druckcom, een onderneming binnen het Grieger-concern, die enerzijds op de locatie Nettetal actief is in het digitale drukwezen en anderzijds
in Mönchengladbach werkt met reliëfdruk. Traditioneel en modern gaan hier hand in hand.
Geselecteerde B2B-klanten kunnen bijvoorbeeld visitekaartjes of ander bedrijfsdrukwerk met reliëfdruk en/of digitale opdruk bestellen. Via een link krijgt de klant
toegang tot de server van de drukkerij en kan hij zich na verificatie aanmelden op de bestelpagina. De klant krijgt hier een overzicht aan producten die zijn
onderneming kan bestellen: visitekaartjes, certificaten, postpapier, enzovoort. De klant kan een keuze maken uit de beschikbare voorbeelden en zijn eigen tekst
typen in een invoerveld. Daarna heeft hij de mogelijkheid om de informatie te controleren, zo nodig te corrigeren en vervolgens de gewenste hoeveelheid te bestellen.
Hiermee is het feitelijke bestelproces afgerond en wordt een persklaar pdf-document gegenereerd waarmee het drukwerk kan worden geproduceerd. Uiteraard heeft
Grieger op wens van de klant voor drukvrijgave aanvullende controlemechanismen en correctiemiddelen opgezet, immers het op basis van HIFLEX MIS sytseem functionerende
e-Business-systeem, biedt een oneindig aantal aan varianten om het beheer van met name standaarddrukwerk aanzienlijk te vereenvoudigen. |
Grieger Offsetdruk biedt zijn vaste klanten de klassieke oplossing voor het traceren van opdrachten - een e-Business applicatie aan, de belangstelling onder zijn
klanten is enorm. Vaak heeft een klant verschillende opdrachten tegelijk in productie bij de offsetdrukkerij. De hoge transparantie van deze toepassing zorgt ervoor
dat het aantal telefoontjes of faxverkeer over en weer tot een minimum wordt teruggebracht.
De oplossing is vrijwel gelijk aan de oplossing waarmee de medewerkers van Grieger werken in het HIFLEX systeem. Deze laatsten kunnen de status van alle opdrachten
bekijken (bijv. pdf-vrijgave, gegevensinvoer, materiaalinvoer, drukproces), de klant kan echter alleen de voortgang van zijn eigen opdrachten volgen. Dit heeft als
voordeel dat hij in een oogopslag weet welke status zijn opdrachten of voorraden hebben.
Wilhelm Drießen is verantwoordelijk voor de optimalisering van de arbeidsprocessen in de firma Grieger en is zeer tevreden over de toepassingen van HIFLEX.
"Als je vijfmaal per dag door het bedrijf moet lopen om vast te stellen of een opdracht wordt gedrukt of al klaar is, dan ben je al snel een uur onderweg." Deze
stappen zijn al lang overbodig, omdat hij alle gegevens van een opdracht, inclusief de statusberichten, vanaf zijn werkplek kan bekijken. De basis van deze
toepassing wordt gevormd door het HIFLEX Management Information System (MIS), dat sinds 2003 in gebruik is. Het systeem is stap voor stap uitgebreid en momenteel
is de administratie via het netwerk verbonden met de drukhal en de klant.
Het gebruik van HIFLEX MIS levert echter niet alleen meer transparantie en enorme tijdsbesparing op. Ook is er sprake van een aanzienlijke kostenbesparing in de
procesketen, omdat na een bepaalde actie alle daaruit voortvloeiende activiteiten automatisch worden weergegeven. Deze omvatten ondermeer het invoeren van de
klantgegevens, de offerte, de opdrachtbevestiging, het genereren van opdrachtdocumenten, de opdrachttracering (door medewerkers en klant), het maken van de opdrachtbon
en raportages enz. De uitdrukking en vaak met enig misprijzen, 'transparante drukkerij' heeft bij Grieger absoluut geen negatieve bijwerking. Integendeel,
Wilhelm Drießen ziet dit juist als "de grote mogelijkheid, om samen met zijn klanten vorm te geven aan de productieprocessen en de klant zo voor lange tijd
aan zich te binden." |
|
|
|
| Klanten kunnen zich via het e-Businessplatform van Grieger aanmelden op de server van de drukkerij. |
|
| Na aanmelding hebben de klanten toegang tot de voor hen beschikbare diensten. |
|
| Klant TerraTec kan al zijn bedrijfsprocessen via internet volgen. |
|
|
|
Het e-Businessmodel van Grieger gaat naar aanleiding van de opgedane praktijkervaring zelfs nog een stap verder. Voor de klant TerraTec (een toonaangevende
fabrikant van multimedia-producten) wordt niet alleen al zijn drukwerk geproduceerd, maar tevens ook de vervaardiging en logistiek van de producten op zich, een
volledig fulfillment. Dit gaat van het drukken van alle benodigde drukwerkartikelen, logistieke dienstverlening en voorraadopslag tot de vervaardiging van het
totaalproduct. Alle processen in het commerciële en logistieke systeem (HIFLEX MIS) zijn hiermee via de webtoepassing (HIFLEX eBusiness) geautomatiseerd. Deze
werkwijze biedt aan alle betrokkenen grote voordelen.
|
|
|
 |
 |
| Na de stuklijst, die is gemaakt in de HIFLEX e-Businessmodule, worden de inkoop, drukwerkbestellingen en de vervaardiging afgerond. |
|
|
TerraTec beschikt eenerzijds over een exact overzicht van zijn voorraad en voorraadveranderingen in het Grieger-magazijn in Viersen/Dülken en kan daarnaast via
de opdracht tracerings functie, op elk gewenst moment de status opvragen van zijn opdrachten die vervolgens in het systeem worden ingevoerd, bevestigd en
geactiveerd. Daarbij is de productmanager van TerraTec verantwoordelijk voor de vervaardiging van een zogenaamde stuklijst en de inkoop van alle hierin
vermelde 'hardware-onderdelen' (bijv. het feitelijke product inclusief kabels en aansluitingen). Alle op de stuklijst vermelde drukwerk- en verpakkingsproducten
(bijv. verpakking, gebruikers- of montagehandleidingen, garantiekaarten, handboeken, inlegvellen) worden na opdrachtverstrekking door de firma Grieger
gedrukt (of bijgekocht) en ter beschikking gesteld. De werkwijze verloopt dus als volgt: de opdrachten komen via de e-Businesstoepassing binnen in het
magazijn van Grieger. Indien nodig voert het magazijn de drukwerkbestelling uit, bij nabestellingen of als er nieuw drukwerk moet worden gegenereerd.
Grieger produceert de bestelde hoeveelheid en levert het drukwerk 'just in time' aan het magazijn. In het magazijn worden de goederen vervolgens vervaardigd
en verzonden aan de handel.
Doorslaggevend voor het succesvol slagen van e-Businessoplossingen is de logistieke afhandeling. Immers, aan het eind van de digitale procesketen worden de goederen
fysiek getransporteerd. "Bij onze e-Businessmodellen hebben we het daarom niet over informatie-uitwisseling of een e-shop, maar over volledige integratie van de
bedrijfsprocessen", aldus Wilhelm Drießen. |
|
|
|
 |
Voor de vellenpersoffset wordt gebruik gemaakt van vier KBA Rapida-persen: twee Rapida 162a-persen, te weten een 6-kleurenpers voor conventioneel hybride bedrijf
en UV (ondermeer voor het drukken van folies en gemetalliseerde dozen), een 5-kleuren Rapida 142 en een 6-kleuren Rapida 105 met een capaciteit van 18.000 vel/uur.
De grootformaatpersen zijn verbonden met een logistiek batchsysteem. Foto (van links): Verkoopdirecteur Wilhelm Drießen en mede-eigenaar en technisch directeur
Wilfried Grieger. |
|
|
"We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe toepassingen en ontwikkelen zelf processen om bijvoorbeeld met speciale lakken bijzondere effecten te bereiken of
specifieke eisen van de klant professioneel en tot in de perfectie uit te voeren", aldus directie-assistente Kerstin Schreiber. "In dit opzicht biedt het
e-Business-platform ongekende mogelijkheden om de dienstverlening en daarmee de meerwaarde voor de klant te verhogen."
Bovendien is ze ervan overtuigd dat in de toekomst nog veel meer mogelijk is via e-Business. "Wij hanteren een zeer hoog kwaliteitsniveau, daarom blijft voor
de meeste opdrachten advisering noodzakelijk. Onze opdrachtgevers beschikken weliswaar over ideeën en de kennis van verpakkings- of displaymateriaal, maar de
know-how op drukgebied ligt bij ons." Daarom kunnen klanten in speciale ruimtes voorlichting krijgen van het team van Grieger. Zo raken ze vertrouwd met
nieuwe procedures en technologieën en kunnen ze zich ter plaatse laten informeren over wat er allemaal mogelijk is. Ten slotte kan de klant bij Grieger
door de nauwe samenwerking met de Zwitserse lakfabrikant Prolac Products Ltd vooral op het gebied van veredeling en lakbewerking profiteren van een enorme
verscheidenheid en kwaliteit.
"De werkverlichting als gevolg van de geautomatiseerde processen zijn in kwalitatief opzicht duidelijk merkbaar en leiden daardoor ook tot meer kwantiteit,"
vertelt Kerstin Schreiber. Dit komt ook naar voren in de cijfers van de onderneming: 10 tot 15% omzetstijging per jaar. Dat komt volgens Schreiber niet in de
laatste plaats door de slanke werkprocessen, de verbeterde handling en de vereenvoudigde communicatie door de software van HIFLEX. "We zijn uiterst tevreden met
de HIFLEX-oplossing. Door het nauwe wederzijdse contact zijn onze speciale wensen en voorstellen voor verbetering altijd bespreekbaar. Bovendien is de snelle
reactie van HIFLEX is een klasse apart." |
|
| |
