 | | | | |
|
| |
 |
De productietechnologieën van de drukindustrie bieden de drukkerijen geen moglijkheid, zich van de
concurrentie te onderscheiden. Normaliter wordt zuivere serietechnologieën toegepast, die alle concurrentie
ter beschikking staan. Drukkerijen zijn (en blijven dat voorlopig) voor de klanten technisch uitwisselbaar. Daarom moeten
drukkerijen hun klanten dagelijks opnieuw ervan overtuigen, dat zij de juiste partner zijn.
De overcapaciteiten, die in de laatste jaren in de drukindustrie opgebouwd is, hebben tot een sterk
prijsverval geleid. Daarbij komt nog, dat klanten, die tegenwoordig als drukwerkinkoper op de markt opereren,
alsmaar kleinere oplages met steeds kortere levertijden aanvragen. Deze aanvraag-tendens is in de
huidige marktsituatie niet door hogere prijzen te compenseren.
Door deze teruglopende oplage hoogte moeten drukkerijen duidelijk meer orders afwikkelen als vroeger,
om hun produktiecapaciteit te benutten. Elke opdracht leidt echter tot meer kosten in de orderafhandeling.
Bovendien is door de vraag om kortere levertijden verhoogde snelheid en meer zekerheid
in de orderafwikkeling gewenst.
|
|
Er zijn principieel twee tegenstellingen voor het inzetten van eBusiness:
(1.) Klanten door een meerwaarde winnen en weer sterker aan de drukkerij te binden en (2.) de toegenomen
kosten in de orderafhandeling reduceren, om concurrerend te blijven.
De meerwaarde voor de klanten te vergroten is geen kunst, als meer tijd en moeite in de klantenbegeleiding
en daarmee in de orderafhandeling geïnvesteerd kan worden. Omgekeerd laten de kosten in de
orderafwikkeling zich reduceren, indien de kwaliteit van de klantenzorg verminderd wordt. Beide aanzetten
kan zich tegenwoordig geen drukkerij meer veroorloven.
Kosten verlagen en tegelijk de service verbeteren, schijnen tegenpolen te zijn. eBusiness brengt deze schijnbare
tegenstellingen bij elkaar en leidt tot een oplossing voor zowel de drukkerij als klant.
|
Door eBusiness ontlast u het commercieël beheer van uw klanten,
biedt u een echte meerwaarde en bindt u, uw klanten als nooit tevoren. eBusiness betekent voor
uw klanten:
- Besparingen bij de inkoop (verlaging inkoopkosten):
- bij offertes / orderverstrekking
- bij technische omzetting
- bij de "digitale kant" (datacommunicatie)
- bij verzending / logistiek
- bij magazijn en afroep van gereed product
- Betere verzorgingsketen (efficiënte samenwerking door goed afgestemde workflow)
- Verbeterd projectmanagement
- Volledige bereikbaarheid (24 uren) en makkelijk in gebruik
- Snelheid bij de informatie-uitwisseling (snellere reaktie)
- Verminderde kans op fouten
- Meer transparantie
- Implementering van vele nieuwe inzetmogelijkheden
Dat deze effecten niet slechts theorieën zijn, toont het voorbeeld van BMW. Daar werd door eBusiness
de besteltijd van oorspronkelijk 65 minuten tot 17 minuten teruggebracht. BMW heeft daardoor
een derde van de arbeidsplaatsen in de inkoop afgebouwd.
Het aanbieden van eBusiness brengt uw klanten vele voordelen, waarvan enkele directe en andere
indirecte financiële uitwerkingen hebben. Door het unieke karakter van uw activiteiten voor de klant, wordt
en blijft u de juiste partner. En bij een drukkerij die zulke voordelen biedt, ligt het voor de hand, dat de klant ook
eens een artikel laat produceren, welke normaliter bij de concurrent gemaakt wordt.
|
Door eBusiness onderscheidt men zich niet alleen van de concurrentie en realiseert het lang
gewenste image van modern full-service-mediahuis. U ontlast vooral het beheer van de commercieële
afdeling, u kunt deze waardevolle tijd voor de acquisitie van nieuwe klanten inzetten.
Het IRD (Instituut voor Rationeel ondernemen in de Drukindustrie) heeft de effecten
van eBusiness op de activiteiten van de verkoop binnen- en buitendienst
voor de drukindustrie onderzocht.
Daarbij kon worden vastgesteld, dat de kosten voor bewerking van een eenvoudige order (2.8 offertes per
order) als gemiddelde in de branche bij EUR 280 ligt. Volgens IRD laat zich dit bedrag door eBusiness op EUR 60
(op 21.4%) reduceren.
Voor de verkoop buitendienst werden de activiteiten "telefonische klantenbegeleiding" (branchegemiddelde
15% van de werktijd) en "begeleiding bij de afwikkeling" (branchegemiddelde 9.7% van de werktijd)
als mogelijke aanzet voor eBusiness-besparingen gesignaleerd. Het IRD gaat ervan uit, dat de buitendienst
iets meer als 5 uur (per week) besparen kan en hierdoor zijn tijd in de buitendienst van 62% tot 73%
(ook hier als gemiddelde in de branche) opvoeren kan.
Voor de binnendienst heeft het IRD de activiteiten "Bespreking en orderoverdracht van de vertegenwoordiger" (4.2%),
"voorcalculatie en offerte" (23.5%), "ordercalculatie en orderbevestiging" (12.3%) evenals
"productiebegeleiding" (12.2%) (al deze gegevens zijn branchegemiddelde) als aanzet voor eBusiness-effecten
genoemd. De tijd die hiermee kan worden bespaard, ligt op 11 uur per week!
|
|
|
|
|
Voor uitvergroting grafiek, klik op de afbeelding. |
|
|
|
Een eenvoudige muisklik in
de klantendatabank volstaat, om de eBusiness-functie voor deze klant
te activeren. Daarmee schakelt zich de eBusiness module als een
vertaler tussen het Hiflex systeem en uw internet-site:
door de invoer van de gebruikersnaam en een paswoord op
uw internet-site krijgen uw klanten en/of leveranciers
toegang tot geselecteerde data van het HIFLEX systeem.
Uw klanten hebben daarvoor geen speciale hard- of software nodig
en kunnen bijvoorbeeld: |
|
 |
- hun bestanden van het eindproduct- of halffabrikaten bekijken en bestellen,
- offerte aanvragen gestandaardiseerd versturen,
- eenvoudige budget-calculaties zelf uitvoeren,
- personalisering bijvoorbeeld op visitekaarten of op flyers voor een handelsketen
(met PDF-files) zelf ingeven en drukwerk direct bestellen
- "akkoord voor druk" (met PDF-files) online afgeven,
- uw orderboek inzien, om actuele en afgehandelde orders te in tezien,
- de actuele, technische informatie van een opdracht checken,
- noodzakelijke veranderingen of aanvullingen snel en doelgericht overbrengen,
- offertes, orderbevestigingen, rekeningen en afleverbonnen van uw orders oproepen,
- uw klantgegevens zoals adressen, contactpersoon en telefoonnummers zelf verzorgen
Vanzelfsprekend bepaalt u zelf, welke gegevens over de eBusiness
module ter beschikking worden gesteld.
Als u online beleven wil, hoe HIFLEX eBusiness bij vooraanstaande klanten ingezet wordt,
maak dan gebruik van het gast-login bij onze klant Kraft Druck und Verlag, die u in het volgende
hoofdstuk wordt gepresenteerd.
Bovendien bieden wij u hier nog twee voorbeelden (in de vorm van technologie-demo's)
met volgende scenario's:
1. Personaliseren van een visitekaart.
Uw klant (of een van de plants) kunnen door middel van
het HIFLEX eBusiness Center visitekaarten personaliseren en online de desbetreffende
order verstrekken (met automatische registratie in uw orderboek). Er wordt een PDF-file
vervaardigd, die als "akkoord voor druk" dient en direct in de PDF-workflow van uw prepress kan worden ingezet.
2. Flyer voor een handelsketen.
Uw klant is een handelsketen met meerdere vestigingen in
binnen- en buitenland. De afzonderlijke vestigingen hebben een eigen login voor uw Hiflex eBusiness
Center. Daar kunnen zij tussen verschillende motieven voor de flyer kiezen, hun
adres uitkiezen en verdere personaliseringen ingeven. Tenslotte wordt ook hier een PDF-file
vervaardigd, die als "akkoord voor druk" geldt en direct in de PDF-workflow van uw prepress gebruikt kan
worden.
|
|
et HIFLEX eBusiness module kan u erbij helpen tijd te sparen, kosten te verminderen en de
klanten- en leverancierscommunicatie aantoonbaar te verbeteren. Want de eBusiness module zorgt voor
en bindt klanten, vergroot de omzet, realiseert besparingen, indien bijvoorbeeld de
klanten opdrachten op afroep direct in uw systeem ingeven.Vermindert fouten in de
productie door doelgerichte communicatie waardoor minder misverstanden onstaan. Bovendien verhoogt het de
efficiëntie, flexibiliteit en optimaliseert de service. |
|
| |
;)
;)