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La tecnologías de producción de la industria de imprenta no hacen posible a las imprentas destacarse de la competencia.
Normalmente, se emplean tecnologías de serie puras que están a disposición de todos los competidores.
Las imprentas son técnicamente intercambiables para el cliente (y seguirán siéndolo).
Por eso las imprentas tienen que convencer diariamente de nuevo a sus clientes de que son el socio oportuno.
Las sobrecapacidades que han sido establecidas en la industria de impresión en los últimos años,
han llevado a una bajada de precios. Además los clientes que miran hoy en día el mercado como compradores de impresos, demandan
cantidades menores con plazos de entrega cada vez más cortos. Con la situación del mercado actual, este desarrollo no se puede compensar
con precios más elevados.
Debido a los tirajes más cortos, las imprentas tienen que tratar muchos más pedidos que antes para utilizar su producción
a pleno rendimiento. Cualquier pedido lleva a más gastos en el desarrollo de pedidos. Además la demanda de
plazos de entrega más cortos exige una velocidad mayor y más seguridad en el desarrollo de pedidos.
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Básicamente hay dos objetivos utilizando eBusiness: (1.) Ganar clientes a través de una
plusvalía y atarlos más fuertemente a la imprenta y (2.) reducir los gastos crecientes en el desarrollo de pedidos para continuar siendo competitivo.
Incrementar la plusvalía para el cliente no es difícil, si se invierte más tiempo y esfuerzo en la atención al cliente
y consecuentemente en el desarrollo de pedido. A la inversa, se pueden reducir los costes en el desarrollo de pedido bajando la calidad de la atención
al cliente. Hoy en día ninguna imprenta puede permitirse ninguno de los dos principios.
Bajar los costes y mejorar el servicio al mismo tiempo parece ser una contradicción. eBusiness combina este aparente
contraste y ofrece a una solución al gusto de la imprenta y el cliente.
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A través de eBusiness descongestiona la administración comercial de sus clientes, les ofrece una
plusvalía auténtica y les vincula más fuertemente que antes. Para sus clientes eBusiness significa:
- Ahorro en gestión de compras (los costes de compra disminuyen)
- en consultas / concesiones de pedido
- en la realización técnica
- en el ámbito digital (comunicación de datos)
- en los envíos / logística
- al almacenar y reclamar productos acabados
- Cadenas de logística mejoradas (cooperación eficiente por el Workflow adaptado)
- Mejor gestión de proyecto
- Disponibilidad completa (24 horas) y fácil utilización
- Rapidez al intercambiar información (reacción más rápida)
- Frecuencia decreciente de errores
- Más transparencia
- Apertura de más posibilidades de aplicación
El ejemplo, „BMW“ demuestra que estos efectos no son pura teoría. Allí se ha podido
reducir a través de eBusiness el procedimiento de pedidos de 65 a 17 minutos. Así
BMW ha reducido una tercera parte los puestos de trabajo en compras.
La oferta de eBusiness tiene muchas ventajas de las cuales algunas tienen efectos financieros directos y otras indirectos.
Debido a la singularidad de sus servicios el cliente, Usted será el socio perfecto. Y en una
que ofrezca tales ventajas, es de suponer que puede producir también algunos artículos
que produce normalmente un competidor.
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A través de eBusiness no solo se distancia de su competencia si no que consigue la imagen de empresa
de medios de comunicación de servicio completo por la que siempre había aspirado. También descongestiona su administración comercial
y ahorra un tiempo valioso para conseguir nuevos clientes.
El instituto para la dirección racional de empresas de la industria de impresión e.V. (IRD)
ha investigado los efectos de eBusiness sobre la industria de impresión según las actividades del
servicio exterior de ventas (VAD) y el servicio interior de ventas (VID).
Se averiguó que los gastos de la elaboración de un pedido normal (2.8 ofertas por pedido) son 280 Euros de promedio.
Según IRD se puede reducir a través de eBusiness a 60 Euros (un 21.4%).
Para el departamento de ventas se identificaron las actividades "servicio de atención telefónica al cliente" (el promedio es del 15% del tiempo laboral)
y "la atención durante el desarrollo" (el promedio es de 9.7% del tiempo laboral) como puntos iniciales para el ahorro con eBusiness. El IRD parte de la base de que en el VAD se pueda ahorrar
algo más de 5 horas por semana, y pueda incrementar así por ejemplo el tiempo en el servicio exterior
del 62% al 73% (de nuevo según el promedio de sector).
Para el departamento servicio al Cliente el IRD ha enumerado las actividades:
"reunion/encargo por el vendedor" (4.2%),"cálculo de oferta y enviar la
oferta" (23.5%), "cálculo de pedido y confirmación" (12.3%) y "atención durante la elaboración" (12.2%)
(todas las indicaciones son el promedio del sector) como puntos iniciales para los efectos de eBusiness. ¡El tiempo que se puede ahorrar 11 horas por semana!
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Con un clic en estas imágenes puede ampliar el dibujo gráfico correspondiente. |
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Basta un simple clic con el mouse en la base de datos de cliente para activar la función eBusiness.
Se conecta un módulo eBusiness como un traductor entre le sistema Hiflex y su página de Internet: A través de la entrada de un nombre
de usuario y de una contraseña en su página de Internet, sus clientes y/o proveedores obtienen acceso a los datos seleccionados del sistema Hiflex.
Para ello sus clientes no necesitan un hardware o software especial y pueden por ejemplo: |
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- Ver y reclamar las existencias de productos acabados y semiacabados
- Transferir consultas de productos (¡estandarizadas!)
- Crear ofertas sencillas (cálculo de presupuestos)
- Personalizar (a través de archivos PDF) por ejemplo tarjetas de visita o Flyers para cadenas comerciales
y pedir impresos directamente
- Hacer desbloqueos de impresión online (a través de archivos PDF)
- Ver su libro de pedidos para poder consultar pedidos actuales y el historial
- Comprobar la información técnica actual de un pedido
- Transferir cambios o añadidos en poco tiempo de manera rápida y precisa
- Acceder a las ofertas, las confirmaciones de pedidos, las facturas y los albaranes que corresponden al pedido
- Administrar sus datos de cliente como las direcciones, las personas de contacto y los números de teléfono
Evidentemente es Usted quien decide a través del módulo eBusiness que datos (extensión y intensidad) están disponibles.
Si quiere experimentar online como las imprentas líderes emplean el HIFLEX eBusiness, use el
"Login de invitado" de nuestro cliente Kraft Druck und Verlag que se le presenta en el siguiente párrafo.
Además le ofrecemos aquí dos pruebas cortas para las siguientes situaciones (en forma de demos de tecnológicas):
1. Personalización de tarjetas de visita.
Su cliente (o sus filiales) pueden personalizar tarjetas de visita a través del eBusiness Center de HIFLEX y
pueden solicitar online el pedido correspondiente (con la entrada automática en su libro de pedidos). Se crea un PDF que sirve como desbloqueo y que
se puede emplear directamente en el Workflow PDF de su preimpresión.
2. Flyer para cadenas comerciales.
Su cliente es una cadena comercial con varios filiales nacionales y internacionales. Cada surcusal tiene un Login
for your HIFLEX eBusiness Center. para el eBusiness Center de HIFLEX. Aquí pueden decidir entre diferentes los motivos para el Flyer, seleccionar su dirección
y entrar más personalizaciones. Al final se crea un PDF que sirve como desbloqueo y que se puede utilizar
directamente en el Workflow PDF de preimpresión.
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El módulo eBusiness de HIFLEX puede ayudarle a ahorrar tiempo, disminuir gastos, y mejorar permanentemente la
comunicación cliente / proveedor, ya que el módulo eBusiness gana y vincula a los clientes, aumenta la facturación, genera un potencial
de ahorro (a través de la entrada directa del reclamo de pedidos por el cliente en su sistema), reduce
errores de producción a través de una comunicación puntera y menos malentendidos, aumenta la eficiencia y
flexibilidad y optimiza el servicio. |
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