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Die Produktionstechnologien der Druckindustrie geben den Druckereien keine Möglichkeit, sich von ihrem
Wettbewerb abzuheben. In der Regel werden reine Serientechnologien eingesetzt, die allen Wettbewerbern zur
Verfügung stehen. Druckereien sind (und bleiben zunächst) für den Kunden technisch austauschbar. Deshalb müssen
Druckereien ihre Kunden täglich neu davon überzeugen, dass sie der richtige Partner sind.
Die Überkapazitäten, die in den letzten Jahren in der Druckindustrie aufgebaut wurden, haben zu einem starken
Preisverfall geführt. Hinzu kommt, dass Kunden, die sich heute als Drucksacheneinkäufer auf dem Markt umschauen,
immer kleinere Auflagen mit immer kürzeren Lieferfristen anfragen. Diese Nachfrage-Tendenz lässt sich in der
heutigen Marktlage nicht durch höhere Preise abfangen.
Durch die zurückgehenden Auflagenhöhen müssen Druckereien wesentlich mehr Aufträge abwickeln als früher,
um Ihre Produktion auszulasten. Jeder Einzelauftrag führt aber zu mehr Aufwand in der Auftragsabwicklung.
Zudem verlangt die Forderung von kürzeren Lieferfristen nach höherer Geschwindigkeit und mehr Sicherheit
in der Auftragsabwicklung.
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Es gibt also grundsätzlich zwei Stoßrichtungen für den Einsatz von eBusiness:
(1.) Kunden durch einen Mehrwert gewinnen und wieder stärker an die Druckerei zu binden und (2.) den wachsenden
Aufwand in der Auftragsabwicklung reduzieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Den Mehrwert für den Kunden zu erhöhen ist keine Kunst, wenn mehr Zeit und Mühe in die Kundenbetreuung
und damit in die Auftragsabwicklung investiert werden kann. Umgekehrt lassen sich die Kosten in der
Auftragsabwicklung reduzieren, indem die Qualität der Kundenbetreuung heruntergefahren wird. Beide Ansätze
kann sich heute keine Druckerei leisten.
Kosten senken und zugleich Service verbessern, scheinen Gegensätze zu sein. eBusiness bringt diese scheinbaren
Gegensätze zusammen und führt zu einer Lösung ganz im Sinne von Druckerei und Kunde.
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Durch eBusiness entlasten Sie die kaufmännische Verwaltung Ihrer Kunden,
bieten ihnen einen echten Mehrwert und binden sie stärker als je zuvor. eBusiness bedeutet für
Ihre Kunden:
- Einsparungen bei der Einkaufsabwicklung (sinkende Einkaufskosten):
- bei Anfragen / Auftragserteilung
- bei technischer Umsetzung
- bei der 'digitalen Seite' (Datenkommunikation)
- bei Versand / Logistik
- bei Lagerung und Abruf von Fertigwaren
- Bessere Versorgungsketten (effiziente Zusammenarbeit durch abgestimmten Workflow)
- Besseres Projektmanagement
- Volle Erreichbarkeit (24 Stunden) und leichte Nutzung
- Schnelligkeit im Informationsaustausch (schnellere Reaktion)
- Verringerte Fehlerhäufigkeit
- Mehr Transparenz
- Erschließung vieler neuer Einsatz-Möglichkeiten
Dass diese Effekte nicht graue Theorie sind, zeigt das Beispiel BMW. Dort konnte durch eBusiness
der Bestellvorgang von ursprünglich 65 Minuten auf 17 Minuten reduziert werden. BMW hat dadurch
ein Drittel der Stellen im Einkauf abgebaut.
Das Angebot von eBusiness bringt Ihren Kunden viele Vorteile, von denen einige direkte und andere
indirekte finanzielle Auswirkungen haben. Durch die Einzigartigkeit Ihrer Leistungen für den Kunden, werden
und bleiben Sie der richtige Partner. Und bei einer Druckerei, die solche Vorzüge bietet, liegt es nahe, auch
mal den ein oder anderen Artikel produzieren zu lassen, der vielleicht ansonsten beim Wettbewerb läuft.
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Durch eBusiness grenzen Sie sich nicht nur von Ihrem Wettbewerb ab und realisieren das schon immer
angestrebte Image vom modernen Full-Service-Medienhaus. Sie entlasten vor allem Ihre kaufmännische
Verwaltung und gewinnen wertvolle Zeit für das Neu-Kunden-Geschäft.
Das Institut für rationale Unternehmensführung in der Druckindustrie e.V. (IRD) hat die Effekte
von eBusiness auf die Tätigkeiten des Verkaufsaußendiensts (VAD) und des Verkaufsinnendiensts (VID)
für die Druckindustrie untersucht.
Dabei wurde festgestellt, dass die Kosten der Bearbeitung eines einfachen Auftrags (2.8 Angebote pro
Auftrag) im Branchenschnitt bei EUR 280 liegt. Laut IRD lässt sich dies durch eBusiness auf EUR 60
(auf 21.4%) reduzieren.
Für den Verkaufsaußendienst wurden die Tätigkeiten 'telefonische Kundenbetreuung' (im Branchenschnitt
15% der Arbeitszeit) und 'Betreuung während der Abwicklung' (im Branchenschnitt 9.7% der Arbeitszeit)
als Ansatzpunkte für eBusiness-Einsparungen identifiziert. Das IRD geht davon aus, dass der VAD so
etwas mehr als 5 Stunden Zeit (pro Woche)einsparen kann und damit z.B. seine Zeit im Außendienst von 62% auf 73%
(wieder im Branchenschnitt) steigern kann.
Für den Verkaufsinnendienst hat das IRD die Tätigkeiten 'Besprechung/Übernahme vom Verkäufer' (4.2%),
'Angebotskalkulation und Angebotsstellung' (23.5%), 'Auftragskalkulation und -bestätigung' (12.3%) sowie
'Betreuung der Ausführung' (12.2%) (alle Angaben im Branchenschnitt) als Ansatzpunkte für eBusiness-Effekte
benannt. Die Zeit die dadurch gewonnen werden kann liegt bei 11 Stunden pro Woche!
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Durch Klick auf eines der Bilder können Sie die
entsprechende Grafik vergrößern. |
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Es genügt ein einfacher Mausklick in
der Kundendatenbank, um die eBusiness Funktion für einen Kunden
zu aktivieren. Dabei schaltet sich das eBusiness Modul wie ein
Dolmetscher zwischen das HIFLEX System und Ihre Internet-Seite:
Über die Eingabe eines Benutzernamens und eines Passworts auf
Ihrer Internet-Seite erhalten Ihre Kunden und/oder Lieferanten
Zugang zu ausgewählten Daten des HIFLEX Systems.
Ihre Kunden benötigen dazu keine spezielle Hard- oder Software
und können z. B.: |
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- ihren Fertigwaren- oder Halbfertigwarenbestand anschauen und Abrufe auslösen,
- Produktanfragen (standardisiert!) übermitteln,
- einfache Angebote (Budget-Kalkulationen) selber erstellen,
- Personalisierungen z.B. auf Visitenkarten oder auf Flyern für Handelsketten
(über PDF-Dateien) selber eingeben und Drucksachen direkt bestellen
- Druckfreigaben (über PDF-Dateien) online erteilen,
- ihr Auftragsbuch einsehen, um sich aktuelle und historische Aufträge anzeigen zu lassen,
- die aktuellen, technischen Informationen zu einem Auftrag überprüfen,
- kurzfristige Änderungen oder Ergänzungen schnell und zielgerichtet übermitteln,
- Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Lieferscheine zu ihren Aufträgen aufrufen,
- ihre Kundendaten wie Adressen, Ansprechpartner und Rufnummern selber pflegen
Selbstverständlich bestimmen Sie selbst, welche Daten (Breite und Tiefe) über das eBusiness
Modul zur Verfügung gestellt werden.
Wenn Sie online erleben möchten, wie HIFLEX eBusiness von führenden Druckereien eingesetzt wird,
dann nutzen Sie den Gast-Login bei unserem Kunden Kraft Druck und Verlag, der Ihnen im nächsten
Abschnitt vorgestellt wird.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen an dieser Stelle noch zwei kurze Kostproben (in Form von Technologie-Demos)
zu folgenden Szenarien:
1. Personalisieren von Visitenkarten.
Ihr Kunde (oder seine Niederlassungen) können über
das HIFLEX eBusiness Center Visitenkarten personalisieren und online den entsprechenden
Auftrag erteilen (mit automatischem Eintrag in Ihr Auftragsbuch). Dazu wird ein PDF
erzeugt, das als Freigabe dient und direkt im PDF-Workflow Ihrer Vorstufe eingesetzt werden
kann.
2. Flyer für Handelsketten.
Ihr Kunde ist eine Handelskette mit mehreren Niederlassungen im
In- und Ausland. Die einzelnen Niederlassungen haben ein Login für Ihr HIFLEX eBusiness
Center. Dort können sie sich zwischen verschiedenen Motiven für den Flyer entscheiden, Ihre
Adresse auswählen und weitere Personalisierungen eingeben. Zum Abschluss wird auch hier ein PDF
erzeugt, das als Freigabe gilt und direkt im PDF-Workflow Ihrer Vorstufe verwendet werden
kann.
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Das HIFLEX eBusiness Modul kann Ihnen helfen Zeit zu sparen, Kosten zu senken und die
Kunden-/Lieferanten-Kommunikation nachhaltig zu verbessern, denn das eBusiness Modul gewinnt
und bindet Kunden, steigert den Umsatz, realisiert Sparpotentiale, indem z. B. die
Kunden Abrufaufträge direkt in Ihr System eingeben, verringert Fehler in der
Produktion durch zielgerichtete Kommunikation und weniger Missverständnisse, steigert die
Effizienz und Flexibilität und optimiert den Service. |
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