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HIFLEX stellt alle relevanten Kundendaten übersichtlich und leicht zugänglich dar. Durch das
Berichts- und Wiedervorlagensystem entsteht ein leistungsstarkes Instrument für effektives
Database Marketing. Das integrierte Vertriebscontrolling ermöglicht eine Umsatz- und
Ergebnisplanung auf Jahres-, Quartals- und Monatsbasis.
In der Kundendatenbank werden die Stammdaten der Kunden verwaltet, auf die im gesamten
Programmpaket zugegriffen wird. Bei der Eingabe von neuen Datensätzen prüft das System dabei
automatisch auf Dubletten. Zu jedem Kunden können beliebig viele Ansprechpartner mit Adresse
und Televerbindungen hinterlegt werden. Zu jedem Ansprechpartner gibt es unbegrenzte Zusatzinformationen,
die z. B. über Weihnachtsgeschenke, Hobbys etc. informieren. Zu jedem Kunden
können beliebig viele Rechnungs-, Informations- und Lieferadressen hinterlegt werden, auf die in der
Rechnung oder in den Lieferscheinen zugegriffen werden können. Die abgespeicherten, kundenspezifischen
Preislisten gliedern sich in die Bereiche Materialpreise, Stundensätze und Fremdarbeitssätze.
Außerdem gibt es Preislisten für Periodika. Informationen zum Kunden beinhalten neben Zahlungsbedingungen
und Skonti auch weitere Vereinbarungen, Rabatte, besondere Konditionen, Kreditauskünfte
oder eine Bonitätsprüfung, die z. B. in der Kalkulation oder im Auftrag automatisch angezeigt werden kann. |
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Vertriebscontrolling: Ein spezielles Modul zur Vertriebsplanung
ermöglicht eine Umsatz- und Ergebnisplanung
für einzelne Kunden, Vertreter, Branchen etc., und zwar
jeweils auf Jahres-, Quartals- oder Monatsbasis. |
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Dem Kunden werden Vertreter und Einstufungsmerkmale zugeordnet, die eine spätere Auswertung
(wie etwa eine Vertreterliste nach Umsatz) ermöglichen. Zudem lassen sich Rückschlüsse auf das Einkaufsverhalten,
auf Firmenbeziehungen (Wettbewerb), die Kundengewinnung und auf die Produkte des Kunden ziehen.
Auf Basis eines umfangreichen CRM Standards können vielfältige Veränderungen vorgenommen
werden, denn die Programmoberflächen sind individuell gestaltbar (siehe
"Workflow-Modellierung").
Der Anwender bestimmt, welche Felder er hinzufügt und mit welchen Auswahllisten
und Eingabeformaten diese belegt werden. Das Ergebnis steht dann für Selektionen und Statistiken
zur Verfügung. Dies ermöglicht ein genau auf den einzelnen Druckereikunden abgestimmtes Dienst-
leistungskonzept.
Kontakte werden protokolliert und in einer Historie geführt, die auch direkt eine Verlinkung zu Angeboten
und Aufträgen enthalten kann. Wiedervorlagen für Angebote werden in täglichen Listen
direkt per E-Mail an die zuständigen Bearbeiter verschickt. Bei Bedarf können dabei die entsendeten
Angebote über einen Link aus der E-Mail geöffnet werden. Für die Besuchsvorbereitung stehen auf
Knopfdruck alle relevanten Auswertungen zu Umsatz, Aufträgen, nicht erhaltenen Aufträgen etc. zur
Verfügung. Umsatz-, Deckungsbeitrags- und Wertschöpfungsplanungen unterstützen bei der Verkaufs- und
Strategieplanung.
Dem Verkauf geben die hinterlegten Besuchsberichte zum Kunden jederzeit einen genauen Überblick
über die Aktivitäten im Markt. Das integrierte Berichtswesen unterstützt die kontinuierliche Bearbeitung
des Marktes und wird typischerweise an das E-Mail-System angebunden. Dadurch bekommt
der Kundendienst jeden Tag automatisch alle fälligen Wiedervorlagen aufgelistet.
Kundenspezifische Layouts des Schriftverkehrs (Angebot, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung)
können in der Kundendatenbank referenziert werden, so dass der Schriftverkehr für bestimmte
Kunden automatisch mit einem definierten Layout erstellt wird. |
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